近日，兴业银行广州分行成功举办了2024年“兴承礼脉”服务礼仪大赛，本次大赛以“兴服务、礼传承，做有温度的银行人”为主题，将提升金融消费者服务体验作为出发点，全面贯彻“真诚服务、相伴成长”的服务理念，通过一系列丰富多彩的赛事活动，积极深化金融服务内涵、持续提升综合服务水平，力争为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

—精心策划，全面覆盖—

本次大赛覆盖了广州分行全体厅堂服务人员，赛程精心设计成三个阶段：线下服务提升培训、线上礼仪互动打卡、服务礼仪视频评选，以确保赛事全面深入取得实效。该行组建了11支精英队伍，以地区服务理念和特色为灵感，创作出各具风格的参赛作品，充分展现团队的员工服务技能和金融服务水平。

—优化服务，传递温度—

今年,该行围绕“优化支付服务、提升支付便利性”开展了多项服务提升工作，落实了优化适老化设施、丰富自助设备适老化功能、制定外币和账户服务标准、设置零钞兑换绿色通道等多项实际举措。为积极弘扬中国特色金融文化，践行金融工作的政治性和人民性，本次大赛围绕“便利老年客户服务、守护农民工权益、简易开户优化营商环境、外籍来华人员支付便利化”等多个主题，呈现了精彩的服务参赛作品，展示出该行全体员工用真诚和热情为客户提供优质金融服务的信心和决心。

—实力比拼，精彩纷呈—

在比赛过程中，兴业银行广州分行组织开展多场线下服务礼仪类培训，全面强化了一线厅堂人员的服务意识和服务水平，为网点服务质效提升注入了新活力。通过对服务标准化细节的持续理解和深入掌握，展现出营业网点厅堂服务的礼仪之美、内涵之美。

本次大赛各参赛队伍作品的线上投票评选活动吸引了大批次关注量，投票参与者达到了上万人次。参与投票评选的11支参赛作品，在内容深度与广度、形式的多样与特点、作品的创意与深意等方面展现出了较高的水准，充分彰显了该行营业网点厅堂服务团队的专业、情怀与担当。

—砥砺前行，不忘初心—

本次大赛不仅有效提升了员工的综合服务技能，更充分增强了团队的凝聚力。本次大赛的成功举办，展现了兴业银行广州分行在“践行优化支付新使命，展现金融服务新风貌”方面迈出了坚实的一步。

兴业银行广州分行将继续秉持“金融为民”初心，以“传承兴业精神，铸就服务标杆”为目标，始终坚持以客户为中心、以服务为根本，全方位提升员工的综合化服务水平，充分满足多样化的金融服务需求，不断推进辖内营业网点的高质量发展，为客户带来更加优质的金融服务体验。