前不久，还呗客户服务部又收获多面来自用户的锦旗！它们承载着用户对还呗产品与服务工作的认可和肯定，也记录着还呗践行普惠金融真诚为民的暖心故事。而这样的故事有很多，在一借一还之间深刻诠释出一段段感人的故事，也见证了金融科技如何为用户高效解决难题，更体现出还呗追求金融为民的初心。

故事一：峰会路转遇见还呗 培训机构解燃眉之急

“服务至上 诚信天下”，短短几个字，背后却是一个感人的故事，也关系着一个小微用户的命运。

据悉，锦旗赠送人来自一位还呗用户张女士。在近几年行业环境压力下，张女士所经营的培训机构陷入资金周转困境，几度面临关闭，好在几经周折峰回路转，经朋友推荐，她于2020年10月开始接触还呗，至今已连续使用近三年。

张女士表示，还呗的审批速度非常快，及时的审批放款大大缓解了日常经营的资金压力;而且客服人员非常专业，总能第一时间响应她的咨询并且给予反馈。由于她每次还款及时，还呗逐步提高了对她的授信额度，为她的日常经营提供了更充裕的周转资金。

在还呗的一路帮扶下，目前张女士的培训机构已步入经营正轨。

故事二：热心耐心 急用户之所急

新年伊始，一位重庆一线客服接到一位来自福州的用户求助电话。交流中，张李春感受到了该用户在产品体验过程中的困惑，以及对此的迫切心情与焦虑情绪。

在第一时间安抚用户情绪后，她凭借丰富的业务经验，迅速为用户完成处理解决。正因如此，该用户致电感谢并寄来一面印着“悉心指导，热心服务”的锦旗以表示对还呗客服人的谢意。

这就是还呗客服的理念，急用户之所急，践行金融为民。

故事三：遇见还呗 还的放心

近日，一位上海一线客服接到一位用户的致电。交流中他了解到该用户因还款过程中一些误操作而产生的困扰，客服人员第一时间安抚用户情绪，并积极联系业务支持人员进行协助处理，由于问题涉及多个合作方，在经几方协调后，该用户的问题最终得以迅速解决。

用户送来的一面绣有“真情服务 真心感谢”的锦旗，8个金灿灿的大字，承载了还呗用户对异议处理人员竭尽所能提供高效服务的肯定。

故事四：台风无情还呗有情 做用户强大的后盾

去年，受台风“杜苏芮”影响，北方多地发生洪涝等灾害，当地群众生命财产遭遇严重威胁。还呗坐席接到受灾用户的“求助信息”，对方表示自己因洪涝原因受困于北京门头沟地区，并且无法与搜救人员取得联系，希望还呗能助他联系救援人员。

听闻事态紧急，还呗火速安排专员对接“北方地区暴雨求助信息上报”官方平台，同步用户具体受困信息，协助申请进行救援。

在后续跟进关注中得知该用户已被当地政府成功营救，全方位落实针对此类受灾用户群体的专项关怀服务。

这是还呗无数个故事中的几个小小的缩影，但却不难看出还呗的用心和用户的信任。作为一款基于消费多场景的分期服务平台，还呗APP立足其品牌主张“好借好还呗”，为新市民提供便捷高效的小额借贷金融服务。

还呗将用户的金融需求与多场景深度融合，着力解决“借”与“还”两个环节的痛点，一方面让用户“借的及时、借的有额度”。具体而言，用户无需再去线下填写材料等待柜台审核，只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写，仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节，最快可享5分钟放款的信贷支持。借款额度方面，还呗还将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中，进一步降低普惠金融门槛，通过智能风控体系定价评估，为用户在线匹配最合适资金支持，最高支持20万授信额度。

另一方面则是让用户“还的便捷、还的安心”。还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限，并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活，提升新市民用户资金周转效率。还的安心方面还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。前端有AI客服机器人，7×24小时在线，能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，让用户还的安心、放心。

据了解，还呗的客户服务质效在业内一直处于领先，其采取智能客服和人工服务相结合的方式，极大程度的提高了服务效率和客户体验，诠释了金融科技的科技速度和金融温度。

这些锦旗只是故事的开头，遇见还呗，他们的暖心故事未完待续。